Vnitřní řád – Pravidla návštěvy zubní ordinace

Vítáme vás v naší zubní ordinaci. Tento vnitřní řád vás informuje o pravidlech poskytování zdravotní péče, právech a povinnostech pacientů i personálu, organizačních zásadách a ochraně údajů. Naším cílem je zajištění kvalitní, bezpečné a srozumitelné péče. Prosíme o respektování níže uvedených pravidel.

Článek I – Vymezení pojmů

Léčba / zdravotní výkon / zdravotní péče – poskytování zdravotních služeb dle zákona č. 372/2011 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
Personál – lékaři, sestry, dentální hygienisté, zubní technici a další odborní pracovníci.
Ordinace – provozní prostor včetně čekárny, recepce, hygienického zázemí a vybavení.
Pacient – fyzická osoba, které jsou poskytovány zdravotní služby.

Článek II – Povinnosti poskytovatele zdravotních služeb

Poskytujeme péči v oboru praktického zubního lékařství podle současného poznání a zákonů.
Vedeme jednotnou zdravotnickou dokumentaci v souladu se zákonem.
S veškerými údaji nakládáme podle platných právních předpisů (zejména GDPR).
Můžeme pořizovat fotodokumentaci k doložení výsledků léčby.
Před každým zákrokem pacient obdrží informace o zdravotním stavu, navrhované léčbě, důsledcích, rizicích a nákladech.
Pokud je více variant léčby, jsou pacientovi sděleny všechny možnosti a jejich rozdíly.
Komunikujeme s pacientem srozumitelně, důvěrně a eticky.

Článek III – Práva poskytovatele zdravotních služeb

Můžeme odmítnout nebo ukončit léčbu, pokud:
    pacient nedodržuje léčebný plán nebo řád,
    omezuje práva jiných pacientů,
    trvá na postupu odporujícím odbornému přesvědčení,
    má infekční onemocnění znemožňující zákrok,
    kapacitně nebo provozně není možné výkon provést.

Článek IV – Povinnosti pacienta

Pacient je povinen:
    dodržovat tento vnitřní řád,
    respektovat léčebný plán a vyjadřovat souhlas (ústně či písemně),
    pravdivě informovat o zdravotním stavu,
    vyplnit a aktualizovat anamnestický dotazník při změně údajů,
    prokázat totožnost a předložit průkaz pojištěnce,
    pečovat o své ústní zdraví a hygienu,
    spolupracovat během výkonů i při kontrole léčby,
    chovat se ohleduplně, tiše a telefonovat pouze mimo prostory zařízení,
    přivádět doprovod pouze v odůvodněných případech,
    uhradit škody způsobené úmyslným poškozením vybavení.

Článek V – Práva pacienta

Právo na odbornou péči v bezpečném a důstojném prostředí.
Právo na informace o zdravotním stavu, navrhované léčbě a nákladech.
Právo se svobodně rozhodnout o podstoupení výkonu.
Nezletilý má právo na přítomnost zákonného zástupce nebo jím písemně zmocněné osoby (do 15 let vždy; od 15 let s písemným souhlasem).

Článek VI – Organizace termínů a návštěv

Objednání je možné telefonicky nebo e-mailem během ordinačních hodin.
Pacient i personál mohou termín změnit. Pacient musí změnu oznámit min. 48 hodin předem.
Při nedodržení lhůty může být účtován storno poplatek dle ceníku.
Přibližně 1 den před plánovaným termínem zasíláme pacientům připomínku. Tato zpráva je automaticky odesílána na telefonní číslo uvedené v kartě pacienta.
Díky tomuto systému dokážeme efektivně řídit chod ordinace, předcházet výpadkům a nabídnout volné termíny pacientům, kteří péči akutně potřebují.
Při opakovaném nedostavení se může být požadována záloha.
Akutní případy (bolest, úraz, otok, krvácení) řešíme po předchozí telefonické nebo e-mailové domluvě. Ošetření bez domluvy není možné z kapacitních důvodů. Při organizaci provozu vždy upřednostňujeme akutní pacienty, i kdyby to znamenalo přeobjednání méně naléhavých výkonů.
Pokud se pacient dostaví pozdě, nemusí být možné provést ošetření v plném rozsahu. V takovém případě může být zákrok zkrácen, přeobjednán nebo zpoplatněn podle aktuálního ceníku.
I přes pečlivé plánování může dojít ke zpoždění ze strany kliniky – v takovém případě nabídneme náhradní termín nebo rozdělíme výkon do více návštěv.

Článek VII – Chování a bezpečnost v prostorách kliniky

Kouření, alkohol a omamné látky jsou v prostorách zakázány. Pacient pod jejich vlivem nebude ošetřen.
Požadujeme ohleduplné a klidné chování. Nevhodné nebo agresivní chování může být důvodem k přerušení ošetření.
Dodržujte hygienická pravidla, upozornění personálu respektujte.
Domácí zvířata nejsou povolena, s výjimkou asistenčních psů po předchozí domluvě.
Před ošetřením si, prosím, vyčistěte zuby.

Článek VIII – Úhrada péče

Výkony nehrazené pojišťovnou hradí pacient dle ceníku.
O ceně je pacient informován předem, ošetření probíhá až po odsouhlasení.
Platba je možná hotově nebo platební kartou.
Ceník je k dispozici u zdravotní sestry.
Z důvodu šetrnosti k životnímu prostředí vystavujeme doklad o zaplacení na vyžádání pacienta.

Článek IX – Ochrana osobních údajů

Údaje pacientů zpracováváme dle GDPR a zákona č. 372/2011 Sb.
Pacient má právo na přístup ke své dokumentaci a může žádat její kopie.
Informace sdělujeme třetím osobám jen s písemným souhlasem nebo v souladu se zákonem.
Veškerá data jsou zabezpečena a nepředávána mimo zařízení bezdůvodně.

Článek X – Záruka na výkony

Zhotovení zubní výplně je stomatologickým výkonem a na rozdíl od výrobků, jako jsou korunky, můstky či zubní náhrady – se na něj podle zákona nevztahuje klasická záruka jako u běžného spotřebitelského zboží.
Přestože zákon poskytovatelům zdravotních služeb neukládá povinnost poskytovat záruku, nabízíme pacientům nadstandardní záruky:

Záruka 2 roky

    na fotokompozitní výplně (bílé plomby),
    na protetické práce ze zirkonu (korunky, můstky),
    na snímatelné zubní náhrady zhotovené v laboratoři podle indikace našeho pracoviště.

Záruka se nevztahuje na komplikace způsobené systémovými onemocněními (např. diabetes, osteoporóza), nevhodným používáním nebo úrazem.

O případném uznání reklamace rozhoduje ošetřující lékař po odborném posouzení.

Článek XI – Závěrečná ustanovení

Tento vnitřní řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webu www.zubniordinacesg.cz.
Dokument je dostupný v ordinaci na vyžádání pacientovi i kontrolním orgánům.

V Brně dne 1. 1. 2026